الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام وصول واستخدام الأفراد كافة منصات إيجو الرقمية وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة تأسست في عام ٢٠١٨ باسم شركة إيجو لتقنية المعلومات ومقرها الرئيسي مدينة الرياض. يرجى قراءة الشروط والأحكام والموافقة على ما ورد فيها للحصول على الخدمات المقدمة من إيجو.

تعريفات

شركة إيجو: مقدم الخدمة وحلقة الوصل بين السائق والراكب تأسست عام ٢٠١٨ باسم شركة إيجو لتقنية المعلومات

الموقع : https://ego-now.com

التطبيق: المنصة الرقمية المعنية بتقديم الخدمات للسائق والعميل باسم Ego Driver للسائقين و Ego للعملاء

المحفظة: لكل من السائق والعميل محفظة مستقلة في التطبيقات يمكنهم إضافة المبالغ إليها واستخدامها في رحلاتهم حسب الطريقة المتبعة من إيجو لكل منهما

التسعيرة: القيمة المتغيرة لمبلغ الرحلة بحسب نوع المركبة

الركاب (العملاء): الأشخاص الذين يطلبون وسيلة تنقُّل أو يتلقونها، بما في ذلك الأشخاص الذين يُطلب لهم وسيلة نقل من قِبل شخص آخر

قائد المركبة(السائق): الأشخاص الفرديين الذين يقدمون خدمات نقل الركاب من مكان إلى آخر بمركباتهم الخاصة بعد ربطهم بالركاب عبر تطبيق إيجو.

العلاقة التعاقدية

يُعَدّ وصولك لمنصات إيجو الرقمية (الموقع والتطبيقات) بمثابة موافقة وإلتزام كُلي من طرفك بالشروط والأحكام دون استثناء، وفي حالة عدم الموافقة، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام منصات إيجو والاستفادة من خدماتها.

كما تحل هذه الشروط والأحكام محل أي اتفاقات سابقة أبرمت معك ويجوز لإيجو التعديل عليها في أي وقت بإرادتها المنفردة دون إشعار مسبق، لذا، يجب عليك الاطلاع عليها دوريًا من وقت لآخر. ويُعَدّ استمرارك باستخدام الخدمات بمثابة رضا وموافقة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بصيغتها المعدلة

أنت تقر بأنه لم يتم إنشاء أي علاقة عمل بينك وبين إيجو. أنت تقر أيضًا بعدم وجود مشروع مشترك أو شراكة بينك وبين إيجو. لا يجوز لك العمل كموظف أو وكيل أو ممثل لنا ولا ربط أي عقد نيابة عن إيجو

الخدمات

توفر إيجو خدمة ربط السائق بالعميل لتنسيق وجدولة خدمات النقل من خلال تطبيقات الجوال التي تملكها باسمEgo وEgo driver بين القائد والراكب (العميل) ولا تقدم خدمات النقل وإنما يتم توفيرها من قبل القائد عند ركوب العميل وبدء الرحلة حتى انتهاءها. وتقر باستخدام الخدمات على اعتبار شخصي لا تجاري إلا إذا وافقت إيجو على خلاف ذلك باتفاق منفصل معك

الترخيص

بامتثالك لهذه الشروط، توافق إيجو على منحك حق الوصول إلى التطبيق والخدمات وترخيصًا قابل للإلغاء ومحدودًا وغير حصري ولا يمكن ترخيصه أو نقله لغيرك ويكون للاستخدام الشخصي دون التجاري. ويلغى الترخيص عند إلغاء استخدام الخدمات.

القيود

لا يحق لك إزالة أو نسخ أيٍ من حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية والعلامات التجارية المسجلة وغير المسجلة من أي جزء من الخدمات، أو نسخ الخدمات أو تعديلها أو توزيعها أو تأجيرها أو بيعها أو عرضها علانية أو بثها أو تعميمها أو استغلالها بأي طريقة أخرى باستثناء ما تسمح به إيجو صراحة. أو التلاعب بشفراتها أو عكس هندستها أو تفكيكها أو إنشاء أو التسبب في إنشاء أداة بغرض التخلص من أي جزء من الخدمات أو مسحه أو استغلال بياناته بطريقة أخرى، أو إعاقة عمل أو وظيفة أي جانب من الخدمات أو محاولة الدخول بشكل غير مصرح به للخدمات أو إتلاف أي من جوانبها أو أي من الأنظمة والشبكات المتعلقة بها. ستبذل إيجو جهدها لضمان عدم استخدام التطبيق إلا للسائقين والركاب الذين يتمتعون بالنزاهة والاحترام. ومع ذلك، لا نضمن أن كل مشترك يفي بالمعايير المذكورة أعلاه في جميع الأوقات.

الملكية

تظل الخدمات وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة بشركة ايجو. ولا تمنحك هذه الشروط ولا استخدامك للخدمات أي حقوق في الخدمات أو فيما يتعلق بها بخلاف الترخيص المحدود الممنوح أعلاه ولا استخدام أو الإشارة بأي طريقة إلى أسماء الشركات أو الشعارات أو أسماء المنتجات والخدمات أو العلامات التجارية أو علامات الخدمة الخاصة بشركة ايجو

مراقبة الآداء

قد تتم مراقبة اداءك والتزامك بالتعليمات وسلوك وآداب العمل من وقت لآخر من خلال موظفي شركة إيجو او بواسطة طرف ثالث تعاقدت معه شركة إيجو وتقر بموافقتك التامة أننا قد نجمع صور ومستندات خلال المراقبة وقد نقوم بتقييد وصولك واستخدامك لمنصات إيجو وإيقاف حسابك نتيجة لأي مراجعة.

البريد والرسائل النصية

بمجرد إنشاء الحساب، فأنت توافق على أن إيجو قد ترسل إليك بريد ورسائل نصية كجزء من سياق الأعمال الطبيعي لاستخدامك للخدمات.

الرموز الترويجية

تطبق سياسة العروض والرموز على جميع المستخدمين القائد والراكب، ويجوز لإيجو إنشاء رموزًا ترويجية وعروض لكلاهما. وتخضع لأي شروط إضافية يتم وضعها على أساس كل رمز ترويجي وعرض. تنتهي صلاحية الرمز الترويجي أو العرض عند تطبيقها في حسابك. ويمكن أن تنتهي قبل ذلك. وبإمكانك تطبيق رمز ترويجي واحد فقط لكل رحلة ولا يمكن نقله إلى الرحلة / الرحلة التالية. ويطبّق العرض مرة واحدة أثناء مدة صلاحيته، عند تطبيق عرض من إيجو على سبيل المثال أن تشحن المحفظة بمبلغ معين تحدده إيجو، ثم تحصل على رصيد إضافي تحدده إيجو، يُعدّ هذاالمبلغ الإضافي رصيد في محفظتك (القائد أو الراكب)ويمكنك استخدامه في الرحلات دون طلب تحويله نقدًا لحسابك البنكي. لا يتم تحويل مبالغ للحساب البنكي للقائد عداالارباح على الرحلات ويجوز لإيجو إلغاء أي رمز ترويجي وعرض في أي وقت ولأي سبب دون تحملها أدنى مسؤولية. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام الرموز بطريقة غير قانونية أو احتيالية، كأن يتم إصدارها عن طريق الخطأ أو منتهية الصلاحية.

استخدام الخدمات

يجب إنشاء حساب شخصي من خلال التسجيل في التطبيق لتستفيد من خدمات إيجو. ويجب أن يكون عمرك ١٨ ثمانية عشر سنة على الأقل ومركبة باسمك أو مفوض بها ورقم اللوحة بالإضافة إلى البيانات الشخصية الاسم والعنوان والعمر ورقم الهاتف المحمول وصورة الهوية الوطنية وطريقة دفع صحيحة وتمتلك جميع التراخيص اللازمة والسارية مثل رخصة السيارة والاستمارة والتأمين على المركبة وكافة المتطلبات التي تفرضها أو قد تفرضها إيجو لاستكمال التسجيل. ويجب أن يكون عمر العميل كذلك ١٨ ثمانية عشر سنة على الأقل بالإضافة إلى البيانات الشخصية الاسم والعنوان والعمر ورقم هاتف الجوال وطريقة دفع صحيحة واحدة على الأقل. أنت توافق على الاحتفاظ بمعلومات دقيقة وكاملة وحديثة في حسابك، وقد يؤدي عدم حفاظك على معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة في حسابك، إلى عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات أو استخدامك لها. وتتحمل أنت مسؤولية جميع الأنشطة التي تجرى باسم حسابك. وتوافق على الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك في جميع الأوقات. ويجوز لك امتلاك حساب واحد فقط ما لم تسمح إيجو بخلاف ذلك.

توافق من جانبك على عدم تقديم أي محتوى مستخدم تشهيري أو افترائي أو مخل بالاداب العامة أو غير قانوني أو عدواني ، وذلك على النحو الذي تحدده ايجو وفق تقديرها المطلق، سواءً كانت هذه المادة محمية بموجب القانون أم لا. ويجوز لشركة ايجو مراجعة محتوى المستخدم و مراقبته وإزالته وفق تقديرها المطلق في أي وقت ولأي سبب كان دون إخطارك بذلك. و يلتزم المستخدم (السائق والراكب) بالحفاظ على سرية حساباتهم ومعلوماتهم وتفاصيل الرحلات والفواتير وعدم عرضها في منصات التواصل الاجتماعي ومخالفتهم لذلك يعرضهم للمساءلة القانونية. يتم الإفصاح عن السابق في حالة طلبها من الجهات الرسمية المختصة فقط. وما عدا ذلك فإنها سرية بين المستخدم وشركة إيجو.

مشاركة الحساب

لا يُسمح بمشاركة الحساب إلا بموافقة صريحة من إيجو وعليك التسجيل والحفاظ على تفعيل حسابك دائماً. يجب أن لا تسمح لشخص آخر باستخدام حسابك، أو تشارك بياناتك الشخصية مع الاخرين، بما في ذلك اسم المستخدم، أو كلمة المرور، يجب أن يكون الحساب البنكي المرتبط بحسابك باسمك أيضاً.

حظر الأسلحة النارية

يُحظر على الركاب ومرافقيهم بالإضافة إلى الشركاء السائقين، حمل أسلحة نارية من أي نوع عند استخدام تطبيق إيجو‫.‬

مقاعد السيارة

يجب على القائد والراكب الامتثال للأنظمة المعمول بها عند اصطحاب الرُّضّع والأطفال الصغار. عند إجراء رحلة باصطحاب الأطفال الصغار، تقع على الراكب مسؤولية توفير مقعد مناسب للأطفال.

الدفع

سيتم تحصيل رسوم كل رحلة على حدة، ما عدا الرحلات التي تخلف عن دفعها العميل فإنها رسومها ستضاف إلى الرحلة التالية لها. الرصيد المضاف في محفظة العميل (الراكب) غير مسترد ويمكن للعميل استخدامه متى شاء حتى انتهاء الرصيد أو -بناء على طلب العميل- تحويل الرصيد إلى عميل آخر يحدده طالب التحويل. بالنسبة للقائد، فإن الرصيد المضاف إلى المحفظة غير مسترد ويمكنك استخدامه متى شئت. يتم شحن محفظة المستخدم القائد بحد أدنى ١٠٠ مائة ريال ثم تشغيلها وتعلم أنت (القائد) أن المبلغ غير مسترد ويمكنك تشغيله بتفعيل رحلات حتى انتهاء رصيد المحفظة أو تحويل الرصيد إلى قائد آخر يحدده طالب التحويل. تلتزم من جانبك بتزويد إيجو وسيلة دفع فعالة وسارية واحدة على الأقل، ويحق لإيجو كما هو ملائم لها، تحصيل المبالغ المفروضة عليك بالإضافة إلى الغرامات التي تفرضها نتيجة تأخرك في السداد. كما ترسل إيجو لك إيصالًا مفصلًا بالرحلة إلى بريدك الالكتروني المسجل لديها فور انتهاءها. إذا تم رفض تحصيل رسوم مُستحقة لـ إيجو، فقد تظهر لك بطاقة «الدفع» في إيجو، سيطلب منك التطبيق اختيار طريقة دفع قبل طلب المشوار؛ ليتم تحصيل الرصيد المُستحق منها.

تعليق بعض الرسوم

عند إضافة طريقة دفع حديثة إلى حسابك في إيجو أو عدم استخدامها لعدة أيام، ستتحقق إيجو منها من خلال إصدار تعليق مؤقت لاعتماد المعاملة. التعليقات المؤقتة لاعتماد المعاملة هي مبالغ مالية صغيرة لا يتم تحصيلها أبدًا بشكل فعلي من حسابك. ومع ذلك، قد تلاحظ إدراج أحد هذه المبالغ في حسابك كرسوم مُعلّقة. في بداية الرحلة، قد يجري إيجو أحيانًا تعليقًا مؤقتًا لاعتماد المعاملة في طريقة الدفع التابعة لك مقابل أجرة الرحلة المدفوعة مقدمًا. سيظهر ذلك كرسوم "مُعلّقة" في طريقة الدفع في حسابك. عند اكتمال الرحلة، سيتحول هذا التعليق لاعتماد المعاملة إلى رسوم مقابل أجرة الرحلة النهائية. في حالة إلغاء الرحلة، أو إذا كانت الأجرة الإجمالية للرحلة مختلفة عن سعر الأجرة المدفوعة مقدمًا في التطبيق، فسيتم إلغاء التعليق الأصلي لاعتماد المعاملة من طريقة الدفع التي تستخدمها خلال بضعة أيام عمل، لكن وفقًا لسياسة البنك الذي تتعامل معه.

فرض رسوم

قد تكون الرسوم "المُعلقة" حجزاً لتكلفة المشوار مُقدَّماً وسيتم إلغاؤها من حسابك ولن يتم فرضها عليك مُطلقاً. إننا نُصدر دُفعات حجز تكلفة المشاوير مُقدَّماً لحمايتك بصورة أفضل من حالات الاحتيال التي يمكن حدوثها نتيجة الاستخدام غير المُصرَّح به للبطاقات. قد تلاحظ حجزاً لتكلفة المشوار مُقدَّماً، إذا أضفتَ طريقة دفع جديدةً مؤخراً، أو إذا لم تستخدم تطبيق إيجو لفترة طويلة.

من الممكن أن يكون أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك يستخدم حسابك في إيجو.

من الممكن أن تكون ألغيتَ مشواراً مؤخراً.

أسباب تعذُّر إتمام طلب مشوار:

1- قد تكون مديناً لإيجو بمبالغ مُستحقَّة الدفع

2- حدِّث طريقة الدفع

3- قد لا تتوفر خدمات إيجو في موقعك

4- لا يتوفر أي سائقين.

5- لم يتم تأكيد البريد الإلكتروني أو رقم الجوال.

6- حدّث المعلومات الشخصية.

المسؤولية

يلتزم كلا من سائق المركبة والعميل بالقوانين والأنظمة الخاصة بشركة إيجو لتقنية المعلومات ويؤدي إخلالهما بأي منها إلى إيقاع الغرامات والعقوبات التي تقررها شركة إيجو لتقنية المعلومات. تنحصر مسؤولية إيجو في مواجهة السائق والراكب بتوفير تقنية ربطهما ببعض وتوفير طرق الدفع الملائمة. لا تكون إيجو مسؤولة عن تحصيل المبالغ لصالح السائق أو الراكب إلا في حال ثبوت تخلف أحدهما عن التزامه. إيجو ليست مسؤولة عن فقدان المتعلقات الشخصية للراكب وتعويضه عنها. عدا ذلك، توفر إيجو آلية تسليم المتعلقات الشخصية من خلال ربط الراكب بالسائق لتسلمها.

مسؤولية القائد

أ. إبراز جميع الوثائق الخاصة به عند طلبها من مراقب الخدمة أو من يسند له نظامًا صلاحية الضبط والتفتيش

ب. عدم تمكين غيره من قيادة السيارة الخاصة والعمل بها في النشاط.

ج. الاحتفاظ بمتعلقات الراكب الشخصية على حالتها والتعاون معه لتسليمها له.

د. عدم تدخين القائد او السماح للركاب بالتدخين داخل المركبة أثناء الرحلات القائمة.

ه. الالتزام بقواعد السير على الطرق بناءً على نظام المرور ولائحته التنفيذية.

و. عدم تحميل الحقائب والأمتعة غير اليدوية في مقصورة السيارة.

ز. التأكد من أن السيارة نظيفة ومزودة بجميع وسائل السلامة قبل القيام بالرحلة.

ح. عدم تحميل الركاب إلا من جهة الرصيف المخصص للمشاة على الطرق

ط. مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة عند ركوب السيارة والنزول منها قدر الإمكان.

ي. الاهتمام بالمظهر والنظافة الشخصية، والالتزام بارتداء الزي الوطني أو بنطال طويل وقميص، ومراعاة المحافظة على الذوق العام..

ك. الالتزام بالآداب العامة وحسن التعامل مع الركاب.

ل. عدم انتهاك خصوصية الركاب بأي شكل من الأشكال.

م. عدم التواصل مع الركاب بعد انتهاء الرحلة إطلاقًا إلا في حالة التنسيق لتسليم مفقودات.

ن. أي التزامات أخرى تحددها إيجو.

وتعلم أن مخالفة المسؤوليات الخاصة بالقائد تعرضك للمساءلة وايقاع الغرامات والعقوبات حسب أنظمة إيجو الداخلية.

مسؤولية الراكب

أ. حسن السلوك والآداب العامة.

ب. المحافظة على نظافة مركبة القائد وعدم تلويثها.

ج. عدم التعرض للقائد.

د. الالتزام بدفع مبالغ الرحلات المستحقة عليك.

ه. التأكد من عدم نسيان أي متعلقات شخصية قبل النزول من المركبة.

و. أي التزامات أخرى تحددها إيجو.

ز. الامتناع عن التدخين -بجميع أنواعه- في المركبة أثناء الرحلات القائمة.

وتعلم أن مخالفة المسؤوليات الخاصة بالراكب تعرضك للمساءلة وايقاع الغرامات والعقوبات حسب أنظمة إيجو الداخلية.

التسعير

تتغير الرسوم الأساسية الخاصة بشركة إيجو بحسب نوع المركبة المسجلة للقائد وتقسم على النحو التالي: سعر الكيلو المقطوع خلال الرحلة، سعر الدقيقة المحسوبة خلال الرحلة، سعر رسوم الطرق والبوابات إن وجدت، رسوم المطار الإضافية إن وجدت، رسوم حكومية، رسوم ضريبية، رسوم سابقة سواء على العميل أو القائد إن وجدت، رسوم تعويضية إن وجدت، رسوم وقت الذروة إن وجدت، خصومات إيجو إن وجدت، ورسوم نسبة إيجو. تحتفظ إيجو بالحق في تعديل أي شروط تسعير سارية من وقت لآخر دون تقديم أي إشعار لك.

الإنهاء

يحق لشركة إيجو إنهاء الاتفاقية فورًا وحظر وصولك إلى منصاتنا دون إشعار مسبق في حالة انتهاك أيا من شروط هذه الاتفاقية، أو أي قوانين أو لوائح معمول بها، أو التعدي والإساءة إلى سمعة إيجو وعملاءها (الركاب والسائقين) ومديريها وموظفيها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التسبب في ضرر لعلامة إيجو التجارية أو سمعتها أو عملها على النحو المحدد بواسطة إيجو وفقًا لتقديرنا الخاص. يجوز لنا في الحالات المذكورة أعلاه منعك من تسجيل حساب سائق جديد وفرض الغرامات والعقوبات وفق لوائح إيجو الداخلية بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

قد نقوم أيضًا بحظر وصولك إلى تطبيقات إيجو على الفور لفترة التحقيق، إذا اشتبهنا في حدوث انتهاك للاتفاقية أو نشاط احتيالي من جانبك. ستتم إزالة حظر الوصول بمجرد أن ينفي التحقيق صحة الشكوك.

ويمكن للقائد والراكب إلغاء حساباتهما شريطة أن يكون رصيد الشحن صفر. إما بالقيام برحلات حتى انتهاء رصيد الشحن أو -بناء على طلبهما- تحويل الرصيد إلى حساب قائد أو عميل (راكب) آخر.

ولن يتمكن القائد و العميل (الراكب) من إلغاء حسابه إذا كان هناك مبالغ مطلوبة عليه لم يقم بسدادها.

التعويض

توافق من جانبك على تعويض وإبراء ذمة إيجو ومسؤوليها ومديريها وموظفيها عن جميع المطالبات والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) التي تنشأ عن وفيما يتعلق باستخدامك للخدمات أو انتهاكك لأي من هذه الشروط.

المسؤولية

تُخلي إيجو مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والتعهدات صريحة كانت أم ضمنية أم تشريعية والتي لم يُنص عليها صراحة في هذه الشروط بما فيها الإقرارات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق والملائمة لغرض معين وعدم المخالفة. إضافة إلى ذلك، لا تقدم إيجو أي إقرارات أو تعهدات أو ضمانات بخصوص موثوقية أو دقة مواعيد أو جودة أو ملاءمة أو توافر الخدمات أو أي منها أو بخصوص عدم انقطاع الخدمات وتعلم أن تشغيل التطبيق قد يكون مقيدًا بسبب أخطاء فنية عرضية ولا يمكننا ضمان عمل التطبيق في جميع الأوقات .ولا تضمن إيجو جودة مقدمي الخدمات الخارجيين و ملاءمتهم و سلامتهم وقدرتهم. توافق من جانبك على أن المخاطر الكاملة التي تنشأ عن استخدامك للخدمات والسلع المطلوبة فيما يتعلق بهذا الاستخدام تبقى متعلقة بك وحدك.

النظام الحاكم

باستثناء ما تنص عليه هذه الشروط، تخضع هذه الشروط للأنظمة داخل المملكة العربية السعودية وحدها دون غيرها وتفسر وفقًا لها، إن أي منازعات أو خلافات أو دعاوى أو خصومات تنشأ عن هذه الخدمات أو هذه الشروط أو تتعلق بها تخضع للقضاء السعودي.